Exclusão de Dados

Orvi · versão 1.0

EXCLUSÃO DE DADOS

Como solicitar a remoção dos seus dados pessoais, ou dos dados da sua empresa, da plataforma Orvi.

1. QUEM ATENDE

ORVI COMPANY LTDA — CNPJ 37.123.146/0001-34

Rua Francisco Vahldieck, 1291, Sala 305 — Fortaleza — Blumenau/SC — CEP 89.056-001

Canal de privacidade e Encarregado (DPO): equipe@orvi.com.br

2. DIREITO DE EXCLUSÃO

O art. 18, inciso VI, da LGPD (Lei nº 13.709/2018) garante ao titular o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados. O mesmo procedimento atende empresas-clientes que queiram encerrar o serviço com remoção dos dados.

3. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para equipe@orvi.com.br com:

• nome completo e CPF (pessoa física) ou razão social e CNPJ (empresa);
• o e-mail cadastrado na plataforma;
• a descrição dos dados que deseja excluir, ou o pedido de exclusão completa;
• documento de identificação (RG, CNH ou Cartão CNPJ atualizado).

A identificação é exigida por segurança: sem ela, não temos como distinguir o titular de quem se passa por ele.

4. PRAZO

Atendemos em até 15 dias úteis a partir da confirmação de recebimento (art. 19 da LGPD). Em casos complexos podemos solicitar prorrogação justificada, e você será informado do novo prazo por escrito.

5. O QUE É EXCLUÍDO

Após confirmada a identidade e validada a solicitação, removemos:

• dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, endereço);
• histórico de mensagens e conversas armazenadas na plataforma;
• listas de contatos, leads, negócios e tarefas vinculadas à conta;
• configurações personalizadas e preferências;
• credenciais de integrações (tokens, senhas e chaves de API).

Exceções legais. Alguns dados são preservados por obrigação legal — por exemplo, registros fiscais por 5 anos (legislação tributária) e registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15). Eles ficam em base segregada, sem uso operacional, e são eliminados automaticamente ao fim do prazo.

6. SE VOCÊ RECEBEU UM E-MAIL DE UM CLIENTE NOSSO

Quando um cliente da Orvi envia campanhas, ele é o controlador dos dados e nós somos a operadora. Você tem duas saídas, e as duas funcionam:

• Descadastro imediato — o link "Não quero mais receber estes e-mails" no rodapé de toda mensagem, com efeito na hora e sem necessidade de login;
• Pedido a nós — escreva para equipe@orvi.com.br. Encaminhamos o pedido ao controlador e podemos suprimir o seu endereço imediatamente, para que ele não volte a receber daquele cliente.

7. CONEXÃO WHATSAPP BUSINESS

Se você conectou um número WhatsApp Business pelo Embedded Signup da Meta e deseja desconectar:

1. acesse Integrações na plataforma e clique em Desconectar no canal correspondente;

2. no Meta Business Suite (https://business.facebook.com), remova o app Orvi das integrações da sua conta business.

Em até 24 horas removemos as credenciais armazenadas e cessamos qualquer chamada à API da Meta usando o seu WABA.

8. CONFIRMAÇÃO

Concluído o atendimento, enviamos confirmação formal por e-mail com:

• a lista resumida dos dados removidos;
• a data e a hora da exclusão;
• um código de protocolo único.

O protocolo pode ser usado por até 6 meses para consultar o status ou contestar a exclusão.

Última atualização: Setembro de 2026

Versão: 1.0