Exclusão de Dados

Orvi · versão 2.1

EXCLUSÃO DE DADOS

Como solicitar a remoção dos seus dados pessoais, ou dos dados da sua empresa, da plataforma Orvi.

1. QUEM ATENDE

ORVI COMPANY LTDA — CNPJ 37.123.146/0001-34

Rua Francisco Vahldieck, 1291, Sala 305 — Fortaleza — Blumenau/SC — CEP 89.056-001

Canal de privacidade e Encarregado (DPO): Paulo Piske — equipe@orvi.com.br

2. DIREITO DE EXCLUSÃO

O art. 18, inciso VI, da LGPD (Lei nº 13.709/2018) garante ao titular o direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados. O mesmo procedimento atende empresas-clientes que queiram encerrar o serviço com remoção dos dados.

3. COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para equipe@orvi.com.br com:

• nome completo e CPF (pessoa física) ou razão social e CNPJ (empresa);
• o e-mail cadastrado na plataforma;
• a descrição dos dados que deseja excluir, ou o pedido de exclusão completa;
• documento de identificação (RG, CNH ou Cartão CNPJ atualizado).

A identificação é exigida por segurança: sem ela, não temos como distinguir o titular de quem se passa por ele.

4. PRAZO

Atendemos em até 15 dias úteis a partir da confirmação de recebimento (art. 19 da LGPD). Em casos complexos podemos solicitar prorrogação justificada, e você será informado do novo prazo por escrito.

5. O QUE É EXCLUÍDO

Após confirmada a identidade e validada a solicitação, removemos:

• dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, endereço);
• histórico de mensagens e conversas armazenadas na plataforma;
• listas de contatos, leads, negócios e tarefas vinculadas à conta;
• configurações personalizadas e preferências;
• credenciais de integrações (tokens, senhas e chaves de API);
• os dados da OrvIA descritos na seção 6.

Exceções legais. Alguns dados são preservados por obrigação legal — por exemplo, registros fiscais por 5 anos (legislação tributária) e registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15). Eles ficam em base segregada, sem uso operacional, e são eliminados automaticamente ao fim do prazo.

6. DADOS DA ORVIA

Na plataforma, os usuários arquivam as conversas com a OrvIA e os históricos delas no Núcleo, mas não os apagam: isso protege a empresa contra perda de informação e permite auditoria. A exclusão definitiva é feita por este procedimento e alcança:

• as conversas com a OrvIA, inclusive as cópias recebidas de colegas, e os históricos delas na pasta "Histórico da OrvIA" do Núcleo;
• as lembranças da pessoa (que ela, e quem administra a empresa, também podem apagar a qualquer momento na tela de Memória);
• as recomendações do coach, as avaliações das respostas e os registros de uso da plataforma ligados à pessoa ou à empresa;
• os exemplos ainda não anonimizados ou ainda não usados em treino.

Os exemplos que já foram anonimizados e usados para treinar ou avaliar modelos de IA não identificam ninguém (art. 12 da LGPD) e, por isso, não têm como ser associados ao titular nem removidos individualmente do modelo já treinado. Para que nenhum novo exemplo da empresa seja usado, ela pode sair do treino em Configurações da OrvIA › Melhoria da IA da Orvi.

Quando o pedido vem de um usuário de uma empresa cliente, avisamos a empresa, que é quem administra a conta e pode ter obrigação de guardar parte desses dados.

7. SE VOCÊ RECEBEU UM E-MAIL DE UM CLIENTE NOSSO

Quando um cliente da Orvi envia campanhas, ele é o controlador dos dados e nós somos a operadora. Você tem duas saídas, e as duas funcionam:

• Descadastro imediato — o link "Não quero mais receber estes e-mails" no rodapé de toda mensagem, com efeito na hora e sem necessidade de login;
• Pedido a nós — escreva para equipe@orvi.com.br. Encaminhamos o pedido ao controlador e podemos suprimir o seu endereço imediatamente, para que ele não volte a receber daquele cliente.

8. CONEXÃO WHATSAPP BUSINESS

Se você conectou um número WhatsApp Business pelo Embedded Signup da Meta e deseja desconectar:

1. acesse Integrações na plataforma e clique em Desconectar no canal correspondente;

2. no Meta Business Suite (https://business.facebook.com), remova o app Orvi das integrações da sua conta business.

Em até 24 horas removemos as credenciais armazenadas e cessamos qualquer chamada à API da Meta usando o seu WABA.

9. CONFIRMAÇÃO

Concluído o atendimento, enviamos confirmação formal por e-mail com:

• a lista resumida dos dados removidos;
• a data e a hora da exclusão;
• um código de protocolo único.

O protocolo pode ser usado por até 6 meses para consultar o status ou contestar a exclusão.

Última atualização: Outubro de 2026

Versão: 2.1