Termos de Uso

Orvi · versão 2.1

TERMOS DE USO

> Em destaque: o que a plataforma registra sobre o seu uso e o que a OrvIA faz com isso

>

> - O quê: as telas, abas e botões que você usa, o horário, o tempo de uso e o tipo de acesso. Nunca o texto digitado, os valores dos campos nem o conteúdo da tela.

> - Para quê: entender como a equipe trabalha e sugerir caminhos melhores. Não serve para avaliar o desempenho de ninguém.

> - Quem vê: hoje, só a equipe autorizada da Orvi.

> - Por quanto tempo: os registros brutos, 30 dias; os totais diários, 13 meses.

> - Como sair: em Configurações da OrvIA › Geral › Aprender com o meu uso. Ao desligar, o registro para e o seu histórico de uso é apagado.

> - Treino de IA: só com exemplos anonimizados e revisados; a empresa pode sair a qualquer momento.

>

> Os detalhes estão no texto abaixo (cláusulas 9.4 e 10).

1. QUEM SOMOS E O QUE É A PLATAFORMA

A plataforma Orvi (orvi.com.br) é operada por ORVI COMPANY LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº 37.123.146/0001-34, com sede na Rua Francisco Vahldieck, 1291, Sala 305, Bairro Fortaleza, Blumenau/SC, CEP 89.056-001 ("Orvi").

A Orvi reúne, num só lugar, a gestão comercial e o relacionamento com clientes: CRM, atendimento por WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail, e-mail marketing, prospecção, reuniões, telefonia, automações (Flows), base de conhecimento (Núcleo), agentes de IA e a OrvIA, a inteligência artificial central da plataforma.

2. DEFINIÇÕES

• Empresa — a pessoa jurídica que contrata a Orvi.
• Usuário — a pessoa cadastrada pela Empresa para usar a plataforma.
• Administrador — o Usuário a quem a Empresa dá poder de configurar a plataforma e definir o acesso dos demais.
• Contatos — os clientes, leads e demais pessoas com quem a Empresa se relaciona pela plataforma.
• Dados da Empresa — tudo o que a Empresa e seus Usuários inserem, recebem ou geram na plataforma: cadastros, negócios, mensagens, arquivos, notas, conversas com a OrvIA e configurações.
• OrvIA — a assistente de inteligência artificial da plataforma, descrita na cláusula 9.
• Funções de IA — a OrvIA, a análise de conversas, de atendimento e de reuniões, a transcrição, os agentes de IA e qualquer outra função da plataforma que use modelos de inteligência artificial.

3. ACEITAÇÃO

Ao acessar e usar a plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Quem não concordar não deve usar a plataforma. A Empresa responde pelo aceite e pela conduta dos Usuários que cadastra.

4. CONTA E ACESSO

4.1. Cada Usuário tem acesso individual. Ele deve manter a senha em sigilo, não compartilhar a conta e avisar a Orvi de qualquer acesso indevido.

4.2. A Empresa, por seus Administradores, define o que cada Usuário vê e faz (perfis, equipes, canais e permissões). A plataforma, inclusive a OrvIA, respeita esses limites.

4.3. A Empresa mantém os dados cadastrais atualizados e responde pelo uso das contas que cria.

4.4. A plataforma é destinada a uso profissional por pessoas maiores de 18 anos.

4.5. A Empresa informa aos Usuários que cadastra, em especial aos seus colaboradores, que a plataforma registra o uso (cláusula 5) e que a OrvIA aprende com os dados e o uso da Empresa (cláusula 9), e lhes dá acesso a estes Termos e à Política de Privacidade.

5. REGISTRO DE ATIVIDADES

O Usuário está ciente e concorda que a plataforma registra o uso para segurança, auditoria, prevenção a fraudes, suporte e melhoria do serviço. São registrados, entre outros:

• data, hora, endereço IP, navegador e dispositivo de cada acesso, e as tentativas de acesso;
• as ações feitas no sistema e as alterações em dados e configurações;
• as telas, abas e botões usados e o tempo de uso, sem o conteúdo digitado nem a identificação dos registros abertos (cláusula 9.4);
• as conversas com a OrvIA e as ações que ela propôs ou executou.

6. USO ACEITÁVEL

A Empresa e os Usuários se comprometem a:

• usar a plataforma apenas para fins lícitos e de acordo com a legislação, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e as regras dos canais de comunicação usados (Meta, provedores de e-mail e de telefonia);
• não tentar burlar mecanismos de segurança, de permissão ou de cobrança, nem acessar dados de outra empresa;
• não usar as Funções de IA para produzir conteúdo ilícito, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros, nem para tentar extrair instruções internas, contornar as proteções da IA ou obter dados que o Usuário não poderia ver;
• não inserir na plataforma dados que não tenham base legal para tratar;
• respeitar a privacidade dos Contatos e dos demais Usuários.

7. DADOS DA EMPRESA E PAPÉIS NA LGPD

7.1. Os Dados da Empresa pertencem à Empresa. A Orvi os trata para prestar o serviço contratado, nos termos da Política de Privacidade.

7.2. Quanto aos dados dos Contatos, a Empresa é a controladora e a Orvi é a operadora: a Empresa define a finalidade, responde pela base legal e pelo consentimento quando exigido, e atende os pedidos dos titulares. A Orvi trata esses dados conforme as instruções da Empresa e estes Termos.

7.3. Quanto aos dados de conta e de uso dos Usuários, e aos dados de uso das Funções de IA para a melhoria da plataforma (cláusula 10), a Orvi é a controladora.

8. COMUNICAÇÃO COM CONTATOS

8.1. Ao conectar WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou telefonia, a Empresa se obriga a cumprir as políticas desses provedores e responde pelo conteúdo que envia e pelo consentimento dos destinatários.

8.2. Uso aceitável de e-mail marketing. O envio de e-mails da plataforma é operado sobre a infraestrutura da Amazon Web Services (Amazon Simple Email Service). A AWS Acceptable Use Policy (https://aws.amazon.com/aup/) e os AWS Service Terms (https://aws.amazon.com/service-terms/) aplicam-se ao Usuário e a todas as mensagens que ele envia pela plataforma. A Orvi é a titular da conta junto ao provedor e responde perante ele pelo tráfego de todos os Usuários; por isso os limites abaixo são contratuais:

• o Usuário só envia campanhas a quem manifestou interesse em recebê-las. É vedado enviar para listas compradas, alugadas, trocadas ou obtidas de terceiros, para endereços coletados automaticamente de sites, redes sociais ou diretórios, e para quem pediu para sair ou denunciou mensagem anterior como spam;
• é vedado conteúdo enganoso, remetente ou assunto que induzam a erro, ou mensagem sem identificação de quem envia. Toda campanha leva identificação da empresa remetente, endereço físico e link de descadastro, que a plataforma inclui e o Usuário não deve remover;
• o Usuário está sujeito aos limites de retorno e de reclamação praticados pelos provedores, que a plataforma mostra continuamente.

8.3. Suspensão do envio de e-mail. O descumprimento da cláusula 8.2, a superação dos limites de qualidade ou a determinação do provedor autorizam a Orvi a suspender imediatamente o envio de e-mail marketing da Empresa, sem aviso prévio quando a continuidade puser em risco os demais usuários. A suspensão é registrada com data, motivo e indicador, atinge só o e-mail marketing (os demais módulos, listas e históricos ficam preservados) e o restabelecimento depende da correção da causa. Suspensões reiteradas ou descumprimento deliberado autorizam a rescisão quanto a esse módulo.

9. A ORVIA E AS FUNÇÕES DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

9.1. O que é a OrvIA. A OrvIA é a inteligência artificial central da Orvi. Ela consulta e cruza os dados dos módulos da plataforma para responder, analisar, ensinar e orientar o Usuário em todas as áreas do negócio — gestão, vendas, atendimento, operação e marketing — e, quando ele pede, executa tarefas por ele. Ela aprende com os dados e os resultados da própria Empresa para orientar melhor quem a usa.

9.2. Ela age como o Usuário. A OrvIA trabalha com as permissões de quem faz o pedido e não enxerga nem altera o que essa pessoa não poderia ver ou alterar. Toda ação que cria ou altera dados vira um pedido de confirmação. A exceção é opcional, começa desligada e vale só para ações que podem ser desfeitas: a Empresa pode permitir que a OrvIA execute uma ação sem perguntar quando estiver seguindo uma skill, com opção de desfazer por 24 horas. Mensagem para fora da plataforma (WhatsApp, e-mail, chat) nunca sai sem a confirmação do Usuário.

9.3. O que ela aprende dentro da Empresa. Para orientar melhor, a OrvIA guarda e usa, sempre dentro da própria Empresa:

• lembranças que o Usuário pede para ela guardar, e as que ela sugere a partir das conversas (opção "Lembrar sozinha"), que só passam a valer depois que o Usuário aceita;
• a base de conhecimento, as skills (procedimentos) e os documentos do Núcleo que a Empresa cadastra;
• o histórico das conversas, inclusive o resumo das conversas longas guardado no Núcleo (cláusula 9.8);
• as outras conversas da mesma pessoa, quando ela cita uma conversa ou a pergunta remete a algo tratado antes; a OrvIA mostra quais usou e nunca lê conversas de outra pessoa;
• os resultados registrados nos módulos (negócios ganhos e perdidos, tempos de atendimento, campanhas, tarefas) e o padrão de uso da plataforma pela equipe (cláusula 9.4).

Nada disso é compartilhado com outra empresa.

9.4. Padrão de uso da plataforma. Para entender como a equipe trabalha e sugerir caminhos melhores, a plataforma registra quais telas, abas e botões cada Usuário usa, por quanto tempo e se pelo aplicativo, pelo celular ou pelo computador, sem o texto digitado, os valores dos campos ou a identificação dos registros abertos. Esses registros brutos são mantidos por 30 dias e consolidados em totais diários, guardados por 13 meses, e em um resumo por pessoa e por Empresa. Hoje esse resumo é consultado pela equipe autorizada da Orvi, e pode passar a orientar a própria OrvIA. Ele não é usado para avaliar o desempenho individual de ninguém, e o Usuário pode se opor a esse registro a qualquer momento em Configurações da OrvIA › Geral › Aprender com o meu uso: ao desligar, o registro para e o histórico de uso da pessoa é apagado, ou pelo canal equipe@orvi.com.br. Se a Orvi passar a mostrar esse resumo à Empresa, a Empresa responde pelo uso que fizer dele em relação aos seus colaboradores e não pode usá-lo como critério único de avaliação.

9.5. Coach e recomendações. A OrvIA pode dar dicas e recomendações sobre o trabalho do Usuário e da Empresa (por exemplo, quais negócios priorizar, como responder um cliente ou o que ajustar no funil). Toda recomendação fica registrada, com o resultado (aceita, executada ou ignorada), para medir se ajudou. Recomendações são sugestões: a decisão é sempre da Empresa e do Usuário. A Empresa pode desligar as dicas do coach.

9.6. Avaliações automáticas. Algumas Funções de IA avaliam conversas e atendimentos (por exemplo, o Olho e a análise de atendimento, que dão nota e apontam melhorias) e resumem reuniões. Quando a Empresa usa essas funções para avaliar seus colaboradores, ela se obriga a informá-los, a usar o resultado como apoio e não como decisão única, e a garantir a revisão por uma pessoa quando a avaliação afetar os interesses do colaborador (art. 20 da LGPD).

9.7. Agentes de IA que falam com os Contatos. Quando a Empresa coloca um agente de IA para conversar com seus Contatos (por WhatsApp, Instagram ou outro canal), ela é responsável pelo conteúdo, pelas instruções e pela base legal desse atendimento, e se obriga a deixar claro aos Contatos que estão falando com uma inteligência artificial e a oferecer atendimento humano quando pedido ou necessário.

9.8. Histórico das conversas com a OrvIA. Quando uma conversa fica longa, a OrvIA resume o começo para continuar. A conversa na tela continua inteira. Se a Empresa mantiver ligada a opção "Guardar o histórico das conversas no Núcleo", o resumo vira um documento no Núcleo, na pasta "Histórico da OrvIA", dentro da pasta da pessoa que conversou. Esse documento é visto pela própria pessoa, pelos Administradores da Empresa e pela equipe autorizada da Orvi, para o suporte. Conversas com a OrvIA e esses documentos não são apagados pelos Usuários: são arquivados e podem ser restaurados. A exclusão definitiva segue o documento Exclusão de Dados.

9.9. Compartilhar conversas. O Usuário pode compartilhar uma conversa com a OrvIA, inteira ou a partir de uma mensagem, com colegas da Empresa, por pessoa ou por link interno. Quem recebe ganha uma cópia e continua a conversa com as próprias permissões, mas lê o texto como está, inclusive números de áreas que o perfil dele não alcança. Compartilhar é decisão de quem compartilha. A Empresa pode desligar essa função.

9.10. Envio aos modelos de IA. Para responder, a plataforma envia ao modelo de IA os dados necessários àquele pedido: a pergunta, o histórico da conversa, as lembranças e os registros que a IA consultar (por exemplo negócios, contatos, mensagens, notas, tarefas e arquivos anexados). Esse envio é inerente às Funções de IA e acontece de dois jeitos:

• IA incluída no plano — os dados seguem pelos fornecedores de IA contratados pela Orvi, listados na Política de Privacidade. A plataforma bloqueia, para dados de clientes, os modelos gratuitos cujos fornecedores podem usar os dados recebidos para treinar os próprios modelos.
• Chave própria (BYOK) — quando a Empresa cadastra a chave de um fornecedor de IA, os dados seguem para esse fornecedor, pela conta da Empresa, e o tratamento feito por ele segue o contrato entre a Empresa e o fornecedor. O custo dessas chamadas é da Empresa junto ao fornecedor.

9.11. Canais, integrações e internet. A OrvIA pode ser usada pelo Telegram, por outros aplicativos conectados por chave de API ou pelo protocolo MCP, e pode usar conectores de serviços de terceiros que a Empresa liga (por exemplo agenda e e-mail). Quando a Empresa ou o Usuário conecta um desses canais ou serviços, os dados necessários circulam por ele, conforme as regras do respectivo fornecedor. A busca na internet, quando ligada, envia ao buscador apenas os termos da pesquisa.

9.12. Consumo. O uso das Funções de IA incluídas no plano consome a franquia de IA contratada, que o Usuário acompanha por uma barra de uso. A Orvi pode limitar o uso quando a franquia acaba ou para proteger a estabilidade do serviço.

9.13. Conferência do resultado. Respostas de IA podem conter erros. A OrvIA mostra as fontes e os números que usou, mas cabe ao Usuário conferir a informação antes de decidir com base nela. As Funções de IA não substituem aconselhamento jurídico, contábil, financeiro ou médico.

10. MELHORIA CONTÍNUA DA ORVIA

10.1. Uso para melhorar o serviço. A Empresa autoriza a Orvi a usar o histórico de uso das Funções de IA — perguntas, respostas, ferramentas usadas, avaliações (polegar para cima ou para baixo), recomendações e seus resultados, e o padrão de uso da plataforma — para corrigir erros, ajustar instruções, criar ferramentas e skills, medir a qualidade das respostas e escrever documentação. Para esse fim e para o suporte, a equipe autorizada da Orvi pode revisar conversas com a IA.

10.2. Treino de modelos próprios. A Orvi pode usar exemplos desse uso para treinar e avaliar modelos de IA próprios, somente depois de anonimizados (nomes, contatos, documentos e valores substituídos por marcadores) e revisados por sua equipe. Nada que identifique pessoa ou empresa entra no treino. Esses exemplos podem ser processados por fornecedores de treinamento contratados pela Orvi, que recebem apenas o dado anonimizado.

10.3. Conhecimento agregado. A Orvi pode combinar informações agregadas e anonimizadas do uso de várias empresas — por exemplo, quais práticas de atendimento e de vendas trazem melhores resultados em cada segmento — para melhorar as orientações da OrvIA e criar referências de mercado. Essas informações nunca identificam uma empresa, um Usuário ou um Contato, e nenhuma empresa vê os dados de outra. A Empresa que sair do treino (cláusula 10.5) e o Usuário que desligar o registro do próprio uso (cláusula 9.4) ficam fora desse conhecimento.

10.4. O que a Orvi não faz. A Orvi não vende, não aluga e não cede os Dados da Empresa a terceiros, e não os usa para publicidade.

10.5. Como sair. A Empresa pode tirar seus dados do treino de modelos a qualquer momento, em Configurações da OrvIA › Melhoria da IA da Orvi ("Usar os dados anonimizados desta empresa para melhorar a IA da Orvi"); os exemplos dela ainda não usados em treino são removidos e o padrão de uso da cláusula 9.4 deixa de ser registrado. Para ficar fora também da melhoria contínua da cláusula 10.1, o pedido vai para equipe@orvi.com.br.

11. O QUE A EMPRESA PODE LIGAR E DESLIGAR

Em Configurações da OrvIA, os Administradores escolhem, para a Empresa toda ou por perfil, entre outras opções: lembrar sozinha, pesquisar na internet, criar e editar registros, agir sem perguntar dentro de skills, dicas do coach, Olho no atendimento, resumo periódico, alertas, guardar o histórico no Núcleo, citar e buscar conversas anteriores e compartilhar conversas. Algumas opções podem ser deixadas a critério de cada Usuário.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

12.1. A plataforma — código, desenho, marcas, a OrvIA, suas instruções, skills prontas e os modelos de IA da Orvi — pertence à Orvi.

12.2. Os Dados da Empresa, as skills, a base de conhecimento e os documentos que a Empresa cria, e as respostas que a OrvIA gera para ela, podem ser usados livremente pela Empresa no seu negócio.

13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A plataforma é fornecida conforme contratada, com esforço contínuo de disponibilidade e segurança. A Orvi não responde por:

• interrupções temporárias, inclusive de fornecedores e canais de terceiros (Meta, provedores de e-mail, telefonia e IA);
• perda de dados causada por ação do Usuário ou de terceiros a quem ele deu acesso;
• decisões tomadas pela Empresa ou pelo Usuário com base em respostas, recomendações ou avaliações das Funções de IA sem a devida conferência;
• uso da plataforma em desacordo com estes Termos.

14. ALTERAÇÕES NOS TERMOS

A Orvi pode atualizar estes Termos. Alterações relevantes são comunicadas pela plataforma, e o Usuário precisa aceitar a nova versão para continuar usando o serviço. A data e a versão vigentes estão no fim deste documento.

15. PROTEÇÃO DE DADOS E COOKIES

O tratamento de dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 e está descrito na Política de Privacidade. O uso de cookies e do armazenamento do navegador está descrito na Política de Cookies. Pedidos de exclusão seguem o documento Exclusão de Dados.

16. FORO

Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC para dirimir questões oriundas destes Termos.

Última atualização: Outubro de 2026

Versão: 2.1